Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement des services nereviontas
Chez nereviontas, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en analyse financière. Notre politique de remboursement s'applique aux situations spécifiques définies ci-dessous, dans le respect de la législation française en vigueur.
- Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, conformément au droit de rétractation
- Le contenu pédagogique ne doit pas avoir été consulté au-delà de 20% du programme total
- Les certificats délivrés doivent être retournés ou déclarés comme annulés
- Les frais de traitement administratif de 15€ peuvent s'appliquer selon les modalités
- Les formations suivies dans le cadre d'un financement CPF suivent des règles particulières
Les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque demande fait l'objet d'une évaluation individuelle selon nos critères de qualité et les réglementations applicables.
Nous vous recommandons de conserver tous les éléments de correspondance durant cette période. Un accusé de réception vous sera systématiquement adressé dans les 48 heures suivant votre demande.
| Mode de Paiement Original | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Crédit sur la carte utilisée |
| Virement SEPA | 3 à 7 jours ouvrés | Virement sur compte bancaire |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrés | Crédit sur compte PayPal |
| Financement CPF | Variable selon organisme | Remboursement à l'organisme financeur |
Pour les formations financées par des tiers (entreprise, OPCO, etc.), le remboursement s'effectue directement auprès de l'organisme payeur selon ses propres procédures.
Certaines circonstances peuvent justifier un traitement particulier de votre demande de remboursement, même au-delà des délais habituels :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures
- Modification substantielle du programme sans préavis suffisant
- Circonstances personnelles exceptionnelles (maladie grave, force majeure)
- Non-conformité avérée du contenu par rapport à la description commerciale
- Défaillance de nos services d'accompagnement pédagogique
Dans ces situations, notre service clientèle étudiera votre dossier avec une attention particulière. Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions adaptées à chaque contexte spécifique.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur demande auprès de notre service clientèle.
Service Clientèle
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les remboursements ou pour vous accompagner dans vos démarches.